FAQs
En esta sección de Preguntas Frecuentes (FAQs) te aclaramos las cuestiones más importantes que puedas plantearte sobre el funcionamiento de la Página Web. Si tienes más dudas puedes acudir a Condiciones de Uso o, directamente, contactar con nosotros desde la sección dContacto. Gracias.


1- ¿Para realizar un pedido debo estar registrado?

Para efectuar una compra a través de nuestra página web es necesario estar registrado el ella. Los datos que nos facilitas son guardados de modo seguro, de acuerdo con lo establecido en las leyes españolas, en una base de datos que se halla inscrita en el registro de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos).

2- ¿Qué pasa con mis datos personales?

Emplearemos tus datos personales, únicamente, para gestionar tus pedidos, proporcionarte información relativa a Kimono Hana, u otras acciones siempre destinadas a satisfacer tus necesidades como usuario de nuestra página web.

3- ¿Desde dónde puedo efectuar mi pedido?

Solamente atendemos pedidos que se realicen y cuyo destino se halle dentro del territorio español.

4- ¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Sí. Si lo prefieres, te atenderemos por teléfono en el número de contacto que aparece en la página web.

5- ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Si ya has realizado un pedido, quiere decir que te has registrado y ya tienes una cuenta en nuestra web. Sólo tienes que ir a Mi Cuenta y allí verás todos tus pedidos y el estado en que se encuentran.

6- ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

A partir de que recibas nuestra Confirmación de Envío, el tiempo máximo que tardará en llegarte el envío será de 5 días.

7- ¿Qué hago si el producto me llega defectuoso?

Naturalmente, debes comunicarnos lo antes posible esta circunstancia y reenviarnos el producto sin ningún coste para ti. Te ofreceremos la opción de recuperar tu dinero o de cambiar el artículo.

8- ¿Puedo devolver mi compra?

Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para devolver la compra si no te sientes convencido/a, sin que ello te suponga ningún coste adicional. Solamente tienes que tener cuidado de devolvernos el producto en el mismo estado en que lo recibiste y sin haberlo usado.

9- ¿El precio que aparece en la página es el precio total del artículo?

Los precios que se muestran en nuestra tienda incluyen IVA y gastos de transporte. Es decir que para la península y Baleares, sí, son precios finales. A los pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla hay que sumarles la tasa de aduana.

 

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